年6月7日，正值高考的第一天，鸡西支公司两核风险管理室迎来了一位手捧锦旗的客户。
此客户是一名哈尔滨师范大学大一的学生，5月份他到公司咨询理赔事宜，其母亲崔女士于4月27日因颅占位身故，父亲也不幸于两年前身故，现在他与姥姥一起生活，因父母的房子已动迁，新房暂时无法办理房照和更名手续，故父母的户口都无法进行注销，这两年父母生病后，家里的积蓄已用尽，连他上学的学费都是通过保单贷款支付的。工作人员先行查看涉案保单的情况，崔女士于年投保，且身故前曾因颅占位在公司申请过医疗险报销；工作人员考虑客户家庭的特殊情况，如果没有这笔理赔款，他的生活和学业都会受阻，故通融让客户提交无法提供户口注销证明的书面说明，并与调查人员沟通先行核实客户所述情况的真实性；待案件受理后，工作人员积极与中心审核老师沟通，并于两个工作日顺利完成赔付，本案扣除保单贷款及利息，共给付：人民币余元。当受益人收到公司理赔通知的短信后，为表达对公司的感谢，特制作“服务热情周到，理赔及时高效”的锦旗送到公司运营部。
送走客户后，工作人员的心情久久不能平静。公司提出“为客户寻找理赔的理由”口号后，作为理赔人员，我们一直牢记于心，在风险可控的前提下，为客户寻找解决问题的办法。虽然有时我们也无能为力，无法满足客户的要求，但是我们所付出的真诚服务，设身处地为客户想办法，他们一定能体会到。让我们继续用真诚、贴心的服务，获得客户的赞许，让更多的客户为平安的真诚服务点赞！
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